コールセンター立ち上げサポートサービス 立ち上げの何から始めたらいい?どうやったら上手くいく?を一括サポートします!

豊富な経験とノウハウで
貴社の目的、ご要望に合わせて
「立ち上げ」を的確にサポート!

つたわるコルサポの特徴

  • Point
    01

    小規模チームに照準を合わせているから安い!

    小規模チームに照準を
    合わせているから安い!

    各メニュー小規模チーム仕様。お気軽にご相談頂ける価格設定が実現しました。まるごとお任せしたい場合のパッケージプランも、必要なものだけで構成しているので無駄がありません。

  • Point
    02

    ”人材定着”に重点を置いた業務プロセスの組み立て

    ”人材定着”に重点を置いた
    業務プロセスの組み立て

    必要な業務プロセスの軸を明確にし、人材定着を念頭に置き全体を組み立てます。オペレーターがフルにパフォーマンスを発揮でき、業務に偏りのでない環境づくりをサポートします。

  • Point
    03

    細やかな部分も柔軟にサポート

    細やかな部分も柔軟に
    サポート

    トークスクリプトやマニュアルなど、業務に欠かせないツールの作成もサポート。また、オペレーターがクレームなどトラブルにも安心して対応できる、ルール設定も行います。

サービス内容詳細

  • 業務プロセスヒアリング

    オンラインミーティングやヒアリングシートにより現状の課題や実現したい内容を把握した上でサポートの実施方針とゴールを設定。

  • 受電・架電などのコンタクトルールの作成

    受電・架電の応対ルール、メールやチャットのコンタクトルールを整備。必要に応じてテレワーク時の対応方針なども決定。

  • 採用基準策定・チーム設計サポート

    サービス内容はもちろん、AIツールの利用有無や在宅/出社のシフトなども考慮し、採用基準の策定とチーム設計を実施。最適な体制作りを支援。

  • 受電・架電トークスクリプトアドバイス

    作成された受電・架電のトークスクリプトの内容を確認してアドバイスを実施。汎用的なサンプルトークスクリプトを提供することも可能。

  • 業務評価・スキルチェックシート

    オペレーターのスキルを正当に評価するための業務評価スキルチェックシートの作成をサポート。貴社の人事制度との調整にも対応。

  • リスク回避対応ルールの設定

    ヒアリングした内容を元にどんなトラブルが想定されるか洗い出して初期的な対応ルールを作成。運用しながらブラッシュアップも可能。

  • 研修プログラムへのアドバイス

    現場スタッフの状況や立ち上げスケジュールなどを鑑み、貴社のSVなどが行う研修プログラムについてアドバイスを実施。

  • つたサポ報告会

    策定したドキュメントや成果物についてサポート完了時にオンラインで報告会を実施。ご要望に応じてオフライン開催も可能。

  • 機器・サービス導入サポート

    予算やチーム設計(規模や体制)にあわせて必要な機器やオンラインツールの導入などについて適切な情報を提供。

  • オプション

    スキルアップ研修、メール研修、訪問によるサポート、各種マニュアル作成など

導入する企業の具体例

以下の検討を行っている企業様におすすめしています。

  • マッチングサイト

    マッチングサイト

  • 小売業(ECサイト)

    小売業(ECサイト)

  • 自社サービスのサポート

    自社サービスのサポート

ご利用料金

まるごとサポート 33万円~(税込)
  • ※ 上記金額は立ち上げまで1ヵ月半~最大3ヶ月程度を想定しています。
  • ※ 追加オプションによって金額が変動します。
  • オプションもご用意しておりますが、まずは最小構成でのご依頼をおすすめしております。
  • 個々のメニューを単体でご利用頂くことも可能です。
  • 必要なものを必要なだけ。ご希望頂いた内容でお見積りさせて頂きます。

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サービス内容の比較

※ 表は左右にスライドして見る事ができます。

 

当社

小規模コールセンター立ち上げ
「つたわるコルサポ」

A社

コールセンター立ち上げ
コンサルタント

C社

小~大規模コールセンター向け
立ち上げサービス

費用

50万円(税抜)のワンパッケージ
※オプション追加も可能

1時間2万~3万
タイムチャージ方式

都度見積もり
要件次第では高額に

サービス内容

アウトバウンドからインバウンド、
業務内容・目的に合わせトータルサポート

依頼内容によってサービス変更

アウトバウンドのみ

相談のしやすさ

ご依頼から立ち上げ完了まで一貫対応。

不明点があれば都度相談が可能。
立ち上げ作業の多くは依頼者が担当。

都度対応

立ち上げ後の運用

各種運用マニュアル提供

マニュアル制作が別途必要

各種運用マニュアル提供

Q&A

  • Q

    契約前に相談は
    可能でしょうか?

    契約前に必ず、現状把握の打ち合わせを行います。気になる点やお悩みなどはその際にご相談ください。

  • Q

    立ち上げ予定が1ヶ月後など、タイトなスケジュールでも依頼は可能でしょうか。最低限必要な期間などありますか。

    基本的には1ヵ月半~最大3ヶ月程度を想定してプログラムしています。ですが、状況によっては1ヶ月で対応可能な場合もございますので、まずは一度貴社の状況を教えて頂ければと思います。

  • Q

    立ち上げ後もフォロー
    頂くことはできますか?

    新規立ち上げサポート完了後も、継続してサポートさせて頂く場合、既存チームサポートメニューもご用意しておりますので、お気軽にご相談ください。

ご利用までの流れ

  • お問い合わせ

    お問い合わせを頂いた後、ヒアリングシートをお送りします。

  • ヒアリングシート

    ヒアリングシートに、御社の状況をお答えください。

  • 打ち合せ

    ヒアリングシートを元にお打合せを行い、より詳しい状況をお伺いします。

  • メニュー決定

    打ち合わせを元に、貴社にあったメニューを設定します。

  • ご契約

    ご契約を頂き、コンサルティングを実施。最後には報告書をまとめて報告会を行います。

私がコールセンター立ち上げを
サポートいたします。
お気軽にお問い合わせください。

  • テレオペチームプランナー
  • 佐藤 友恵
  • さとう ともえ

通信業(固定回線・モバイル)、金融業(大手老舗クレジット会社)、マッチングサービス業(リフォーム)で勤務。金融業、マッチングサービス業では、オペレーター兼管理者として、教育からチーム運営に関する業務に従事。度重なる部署改変によるチームの立ち上げや、既存チームの業務効改善などを経験。

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[経歴]

クレジットカード会社
(日勤・夜勤)

  • 新規利用者からの問い合わせ受付
  • 既存顧客の対応・サポート(上級会員)
  • お客様からのクレーム対応・サポート
  • 新人研修・スキルアップ検収の企画・講師/OJT

マッチングサイト
オペレーションチーム運営

  • 新規利用者からの問い合わせ受付
  • 既存顧客の対応・サポート
  • 業務改善
  • 採用管理(面談・採用可否)
  • 新人研修、スキルアップ研修の企画・講師/OJT

[電話]

03-5457-3938

株式会社ファングリー

受付時間:平日9:30~18:30

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